الاسترجاع والاستبدال

حفاظًا على حقوق العميل، نوفر خدمة إرجاع المنتجات المباعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي كما وصلكم وأن لا يكون قد تم استخدامه.
2. عملية توصيل المنتج المراد إرجاعه إلى المتجر تعتبر من مسؤولية العميل.
3. في حال تم فحص طلب الإرجاع وقبوله، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس البطاقة التي تم الدفع منها. المدة المطلوبة لاسترجاع المبلغ تعتمد على البنك الذي تتعامل معه.
4. يتم استرجاع المبلغ فقط للمنتجات، بينما رسوم الشحن لا تُسترد.
5. الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي فقط (أفراد). في حال تقديم طلب بكميات كبيرة (جملة)، يحق للمتجر إلغاء الطلب.

رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب:

1. يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عبر واتساب المتجر.
2. في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وتمت إعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة، سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المعاد.
3. في حال كان الشحن مجانيًا، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، سيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة، وتخصم من المبلغ المعاد.
4. في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج، يجب إبلاغ المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويجب إرسال المنتج إلى شركة الشحن في نفس المدة. كما يجب التأكد من وصوله إلى المتجر خلال أسبوعين من تاريخ استلام الطلب.
5. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة مدى أو فيزا أو أي بطاقة بنكية أخرى، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي للعميل خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك المعني.