الشروط والاحكام
مقدمة
رحبًا بك في زاو، يسعدنا اختيارك لنا ونتشرف بثقتك. حرصًا على ضمان تجربة تسوق مميزة وشفافة، نرجو منكم قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة على هذه البنود:
أولًا: عرض المنتجات
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر تم اختيارها بعناية لتلبي مختلف الأذواق، ومع ذلك فإن عرض المنتج لا يُعد توصية مباشرة بشرائه، ويقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج لاحتياجاته من خلال قراءة الوصف التفصيلي للمنتج.
- قد تختلف الألوان الظاهرة في الصور عن الواقع بسبب اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
ثانيًا: الشحن والتوصيل - يُرجى من العميل التأكد من إدخال بيانات التوصيل بشكل دقيق، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الكامل. أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو فشل في التوصيل.
- وقت التوصيل المقدر هو وقت تقريبي، وقد تتأثر مواعيد التسليم بأسباب خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن.
- تأخر العميل في الرد أو استلام الطلب من المندوب قد يؤدي إلى تأجيل أو إلغاء التوصيل، وفي هذه الحالة لا يتحمل المتجر المسؤولية.
- يحتفظ المتجر بالحق في تغيير شركة الشحن في حال كان الشحن مجانيًا دون الرجوع للعميل، وفي حال كان مدفوعًا سيتم إعادة الفرق للعميل إن وُجد.
- في حال وصول الشحنة بضرر أو تلف واضح، نرجو من العميل التواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال
نحن في زاو نحرص على رضا عملائنا، ونسعد بتقديم خدمة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة إلى المتجر.
- بعد الموافقة على الإرجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وتختلف مدة استرجاع المبلغ حسب كل بنك (من 7 إلى 24 يوم عمل).
- المتجر مخصص لطلبات الأفراد، وفي حال تم الطلب بكميات تجارية (جملة) يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء الطلب.
رابعًا: إلغاء أو تعديل الطلب
يجب إرسال المنتج المراد استبداله أو إرجاعه خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إشعار المتجر، ويجب أن يصل للمتجر خلال أسبوعين من تاريخ استلام الطلب.
في حال رغبة العميل بإلغاء أو تعديل الطلب، يجب التواصل معنا عبر واتساب المتجر بأسرع وقت ممكن.
في حال تم شحن الطلب قبل استلام طلب الإلغاء، أو لم يتم استلامه من قبل العميل وتمت إعادته من شركة الشحن، فسيتم خصم رسوم الشحن والعودة من المبلغ المعاد.
إذا كان الشحن مجانيًا وتم إرجاع جزء من الطلب، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد حسب الوجهة.
ختامًا
زاو يسعى دائمًا لتقديم خدمة راقية ومنتجات مختارة بعناية، ورضاكم هو أولويتنا. نشكر لكم ثقتكم ونتطلع لخدمتكم دائمًا.
الضمان الذهبي
الضمان الذهبي هو خدمة مميزة نقدمها للعملاء لضمان تحقيق استفادتهم الكاملة من منتجاتنا، ويشمل الشروط التالية:
إذا لم يستلم العميل الطلب وتم إرسال الطلب مرة أخرى، يعتبر مستفيدًا من خدمة الضمان الذهبي ولا يمكنه الاستفادة منه مرة أخرى.
الضمان الذهبي يشمل منتجات زاو.
يجب أن يتم الطلب عبر موقع زاو الإلكتروني، ويجب أن يكون التواصل من صاحب الطلب نفسه.
يجب إخطار المتجر خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج (72 ساعة).
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا.
يجب أن تكون جميع الملحقات مع الطلب بحالتها الأصلية.
يتم استرجاع المبلغ كاملاً بعد استلام المنتج من قبل المتجر والتحقق من استحقاق العميل للضمان الذهبي وفق الشروط المحددة.
إذا كان المنتج جزءًا من عرض ترويجي أو هدية (على سبيل المثال: “اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا”) يجب إعادة جميع المنتجات المرسلة ضمن الطلب معًا.
يسري الضمان الذهبي على الطلبات المحلية فقط.
يمكن الاستفادة من الاستبدال المجاني مرة واحدة فقط لكل طلب.
